Butikskedjan MediaWorld sålde av misstag iPad Air för 15 euro istället för 869 euro. Den italienska kedjan försöker nu få tillbaka surfplattorna, även om juristerna är oeniga om huruvida detta är lagligt.
För några dagar sedan drabbades MediaWorlds webbplats av ett spektakulärt prisfel i början av november, vilket under en tid gjorde kedjans lojalitetskortsinnehavare mycket glada. iPad Air 13″ såldes för 15 euro istället för 869 euro till dessa kunder. Efter att ha bekräftat beställningarna och leveransen av produkterna försökte kedjan återta surfplattorna. Många slog till, övertygade om att de kunde dra nytta av en Black Friday-kampanj. Men ett e-postmeddelande kom och förändrade allt.
iPad Air-surfplattor från Apple såldes för 15 euro
Fredagen den 8 november ledde en teknisk anomali till århundradets fynd. MediaWorld visade upp iPad Air 13″ Wi-Fi med 128 GB lagringsutrymme för endast 15 euro, medan det vanliga priset överstiger 800 euro. Erbjudandet, som var reserverat för innehavare av lojalitetskort, hade inga synliga begränsningar. För köparna var det svårt att omedelbart upptäcka felet, och vissa trodde att det var ett exceptionellt erbjudande inför Black Friday.
Köpet gick utan problem. Många kunder föredrar att betala och hämta i butik, vilket anses vara säkrare. Fyrtio minuter efter beställningen kom e-postmeddelandet med bekräftelse på beställningen och att produkten var klar för avhämtning. I butiken betalades de 15 euro utan problem och iPaden överlämnades personligen. Försäljningsvillkoren nämner vid denna tidpunkt ingenting om någon klausul om prisfel.
Under elva dagar var det tyst från MediaWorld. De nya iPad-ägarna kunde njuta av sin glädje. Och på Reddit strömmar vittnesmålen in, fyllda av både misstro och tillfredsställelse. Ingen anar ännu att kedjan förbereder sitt svar. Nedräkningen till kontroversen har redan börjat, utan att någon vet om det.
Kedjan kräver tillbaka sina surfplattor elva dagar senare
Den 19 november kom det en kall dusch i form av ett e-postmeddelande. MediaWorld kontaktade varje köpare, men utan att gå via rekommenderat brev eller officiellt föreläggande. Företaget hänvisade till ett ”uppenbart fel” och erbjöd kunderna två alternativ: antingen behålla surfplattan mot en extra kostnad på 619 euro (med en rabatt på 150 euro för misstaget) eller lämna tillbaka iPad:en mot en återbetalning och ett presentkort på 20 euro.
I sitt pressmeddelande till våra kollegor på Wired Italia tar företaget ansvar för sitt agerande. ”Det var ett uppenbart misstag som gjorde det ekonomiskt ohållbart”, förklarar en talesperson. MediaWorld åberopar ”en rättslig princip som syftar till att bevara den kontraktuella balansen” och försäkrar att man har velat ”prioritera relationen med kunden” snarare än att kasta sig huvudstupa in i mer långtgående åtgärder.
Men denna e-postkontakt är juridiskt sett inte bindande. Kunderna kan ignorera meddelandet utan att behöva oroa sig för något i nuläget. Om MediaWorld verkligen vill få tillbaka sina iPads och en kund vägrar att lämna tillbaka dem, måste företaget gå vidare till nästa steg, dvs. rekommenderat brev, advokat och sedan domstol. En eskalering som företaget uppenbarligen tvekar att inleda, och istället satsar på köparnas goda vilja för att begränsa skadan.
Uppenbar felaktighet eller rimlig kampanj? Den juridiska oklarheten
Enligt den italienska civillagen kan ett avtal annulleras om felet är väsentligt och kan erkännas av den andra parten. MediaWorld håller fast vid denna text. Men Massimiliano Dona, advokat specialiserad på konsumenträtt, dämpar entusiasmen genom att förklara att ”för att annullera ett avtal måste man kunna visa att konsumenten har för avsikt att utnyttja säljarens misstag. ” Räcker en rabatt på 98 % verkligen för att bevisa denna illvilja?
Det är inte så enkelt i dagens e-handelsmiljö. ”Idag är priserna inte lika standardiserade som tidigare”, betonar juristen. Mellan upprepade flash-försäljningar, kampanjer på sociala medier och alltmer aggressiva Black Friday-kampanjer har referenspunkterna försvunnit. ”Vi är mitt i Black Friday. Med tanke på dessa faktorer kan man anse det rimligt att konsumenten trodde att det handlade om en reklamteknik”, argumenterar han.
Om MediaWorld vill gå hela vägen för att få tillbaka sina surfplattor, kommer domaren att ställa sig följande fråga: vem köpte dem? ”Om det är fru Marie som hittar ett erbjudande och bestämmer sig för att köpa det, är det en sak. Om det är någon som köper fem surfplattor för att omedelbart sälja dem vidare, eller till och med en professionell återförsäljare av elektronik, är det en annan sak”, slår advokaten fast. I det andra fallet skulle det vara svårt att bestrida att det rör sig om ett misstag. Köparens profil blir därmed den avgörande faktorn i vad som kan bli en rättslig tvist.
